Cuando la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP) lanza un desafío para municipios brasileños, esencialmente está preguntando: ¿existe una solución en el mercado capaz de resolver esto?
En el caso de Montes Claros, la pregunta era directa, y el problema, urgente: más de 47 mil pacientes esperando en filas de ortopedia y rayos X, con tiempos de espera que llegan a cinco años. Vacantes canceladas sin reaprovechamiento. Ciudadanos sin previsibilidad. Capacidad instalada desperdiciada.
El diagnóstico del municipio fue preciso: el cuello de botella no está solo en la falta de oferta. Está en la dificultad de transformar información en acción. Una falta sin respuesta se convierte en vacante ociosa. Una vacante ociosa se convierte en fila. La fila se convierte en ausentismo. Y el ciclo se repite.
Mupi fue seleccionada en la etapa inicial de ese desafío con eAgenda Saúde.
Lo que el proceso de selección valida
El programa Co.NE de la ENAP no selecciona herramientas. Selecciona enfoques. La evaluación considera si la solución entiende la complejidad del SUS (Sistema Único de Salud de Brasil), si es adherente a la realidad operativa de los municipios y si tiene potencial real de escala.
Llegar a la etapa de prototipado significa que eAgenda Saúde pasó por ese filtro, y que la lógica que construimos funcionó como respuesta válida para uno de los cuellos de botella más crónicos de la salud pública brasileña.
Cómo eAgenda Saúde responde al problema
eAgenda Saúde ataca la raíz del problema: la dificultad de transformar información en acción. Los mecanismos que lo hacen posible forman parte de la estrategia de la solución y, por eso, son confidenciales.
Lo que podemos adelantar es el resultado que buscamos: vacantes reaprovechadas en tiempo hábil, menos ociosidad y más previsibilidad para quienes más lo necesitan.
Una base ya validada
eAgenda Saúde es una evolución de eAgenda, plataforma ya operada por Mupi con funcionalidades de agendamiento, comunicación automatizada y gestión operativa. No estamos partiendo de cero: estamos especializando una solución que ya funciona para el contexto de la salud pública.
En los próximos meses, vamos a compartir lo que aprendimos durante el prototipado en Montes Claros: sobre filas, ausentismo y lo que realmente funciona cuando la tecnología encuentra el mostrador de la unidad básica de salud (UBS).
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eAgenda Saúde es la solución de gestión inteligente del acceso de Mupi Systems, extensión de eAgenda para la salud pública.
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Sobre el Autor
Vandeilson Souza
Especialista em transformação digital
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