El Carnaval es uno de los períodos de operación más intensos de Globo, y el Globeleza es uno de sus símbolos. Durante la cobertura, los equipos audiovisuales trabajan a un ritmo prácticamente ininterrumpido. Reconocida por su rigor operacional y por el cuidado con sus profesionales, la emisora ofreció en el Globeleza activaciones de bienestar, como sesiones de shiatsu y masajes, para que los equipos pudieran recargar energías en medio de la operación.
El desafío era permitir esas pausas sin generar espera y sin alejar a los profesionales de la cobertura. Para ello, Globo utilizó Meu Atendimento Virtual, de Mupi Systems: el profesional entraba en la fila digital con anticipación, seguía trabajando normalmente y, cuando llegaba su turno, recibía un mensaje de WhatsApp para dirigirse a la activación.
La iniciativa traduce el compromiso de Globo con el alto rendimiento y, al mismo tiempo, con la salud y el bienestar de sus colaboradores, llevando al Carnaval el mismo estándar de excelencia que marca todas sus operaciones.
Información del Proyecto
Cliente:
Globo
Duración:
Temporada del evento
Categoría:
Eventos
Solución:
Meu Atendimento Virtual
Organizar el acceso de los equipos internos de Globo a las activaciones de bienestar en el Globeleza, durante la operación de Carnaval, eliminando el tiempo de espera y el tiempo ocioso, sin alejar a los profesionales de la cobertura.
1. Cobertura a ritmo ininterrumpido
Durante el Carnaval, los equipos audiovisuales de Globo operan con alta intensidad y no pueden quedarse parados esperando en una fila. Con Meu Atendimento Virtual, el profesional entraba en la fila digital mucho antes de su turno y continuaba en la cobertura, con la tranquilidad de que sería avisado en el momento justo.
2. Notificación en el momento justo
Cuando llegaba su turno, el profesional recibía un mensaje de WhatsApp y se desplazaba directo al lugar de la activación, realizaba la sesión y regresaba al trabajo. El flujo eliminó la espera en el lugar y el tiempo ocioso, respetando la dinámica de la operación de Carnaval.
3. Garantía de la calidad del servicio
Para asegurar la eficiencia de la iniciativa, se implementó una encuesta de satisfacción junto a la atención, permitiendo evaluar los servicios prestados en las activaciones y mantener el estándar de calidad esperado por Globo.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Filas
Funcionalidades
Fila Digital Anticipada
Notificaciones por WhatsApp
Encuesta de Satisfacción
La operación en el Globeleza unió eficiencia en la gestión del tiempo y cuidado con las personas, garantizando que cada pausa sucediera en el momento justo y sin impacto en la cobertura.
Cero Tiempo Ocioso
Profesionales avisados en el momento exacto, sin espera en filas físicas
Cobertura Preservada
Los equipos siguieron trabajando normalmente mientras esperaban su turno
Bienestar Integrado
Pausas de calidad encajadas en la rutina intensa del Carnaval
Calidad Evaluada
Encuesta de satisfacción garantizando la eficiencia de los servicios
Conclusión
El case de Globo en el Globeleza muestra cómo la tecnología de gestión de filas puede ir más allá de la atención al público y servir al cuidado de las personas. La iniciativa refleja la seriedad de Globo con la eficiencia operacional y con el bienestar de sus equipos, y Meu Atendimento Virtual garantizó que cada pausa sucediera en el momento justo, sin espera y sin impacto en la operación de Carnaval.
Principales Desafíos
Cobertura a ritmo ininterrumpido
Equipos en operación intensa, sin tiempo para esperar en filas
Notificación en el momento justo
Aviso por WhatsApp en el turno de cada profesional
Garantía de la calidad del servicio
Encuesta de satisfacción para evaluar los servicios prestados
Organice filas sin tiempo de espera
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