La Santa Casa de Misericórdia de Tietê atiende a la población desde 1898 y es referencia de salud en la región. Para organizar el flujo de pacientes en sectores de alta demanda, como urgencias y el sector de imágenes, la institución implementó Meu Atendimento Virtual, de Mupi Systems, para el control de filas de toda la operación.
Los resultados impresionan: en menos de un año de operación, fueron 162 mil atenciones realizadas por la plataforma. Solo en el período del 31/05/2026 al 31/07/2026, se registraron 40.744 atenciones, con un tiempo medio de espera en fila de apenas 24,4 minutos y un tiempo medio de atención de 15,6 minutos.
Más que organizar filas, la solución transformó la operación en datos: la gestión pasó a acompañar con claridad indicadores como el tiempo medio de atención, el tiempo de espera y el desempeño por sector y por funcionario, apoyando la mejora continua del servicio prestado.
Información del Proyecto
Cliente:
Santa Casa do Tietê
Duración:
Implementación continua
Categoría:
Salud
Solución:
Meu Atendimento Virtual
Optimizar las filas de los sectores de urgencias e imágenes de la Santa Casa do Tietê y dar a la gestión indicadores claros de desempeño, permitiendo medir atenciones, identificar cuellos de botella y apoyar la toma de decisiones.
1. Flujo intenso en sectores críticos
Urgencias y el sector de imágenes concentran un gran volumen de pacientes, muchas veces en situaciones sensibles. Meu Atendimento Virtual organizó el flujo con turnos y paneles de llamada, aportando orden y previsibilidad a la espera en toda la institución.
2. Medir para gestionar
Lo que no se mide no puede gestionarse de forma efectiva. La plataforma pasó a registrar cada atención y a calcular los tiempos de espera y de atención por sector y por funcionario, dando a la gestión una visión clara de dónde están los cuellos de botella y las oportunidades de mejora.
3. Eficiencia sostenida en alto volumen
Estudios internacionales sobre servicios de urgencia y emergencia, como la revisión de Jones y Schimanski (2010), utilizan la referencia de 4 horas como parámetro de permanencia en urgencias. Con una espera media de 24,4 minutos en un período de más de 40 mil atenciones, la Santa Casa do Tietê demuestra una operación ágil incluso bajo alta demanda.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Filas
Funcionalidades
Turnos y Paneles de Llamada
Indicadores de Atención
Reportes por Sector y Funcionario
En menos de un año de operación, la plataforma registró 162 mil atenciones en la Santa Casa do Tietê. En el recorte del 31/05/2026 al 31/07/2026, fueron 40.744 atenciones con una espera media de 24,4 minutos, muy por debajo de la referencia internacional de 4 horas para servicios de emergencia.
162 Mil Atenciones
Realizadas por la plataforma en menos de un año de operación
Espera Media de 24,4 Minutos
En la fila, en un período con más de 40 mil atenciones
Atención en 15,6 Minutos
Tiempo medio de atención registrado en el período
Gestión por Indicadores
Tiempos medios y desempeño por sector acompañados con claridad
Conclusión
Es importante destacar que este resultado no depende exclusivamente de la tecnología: nace de la organización de los procesos, de la eficiencia de los equipos y de una gestión orientada por indicadores de calidad. El sistema cumple un papel fundamental en ese proceso, pues permite medir las atenciones, identificar cuellos de botella y apoyar las decisiones de mejora continua. Con Meu Atendimento Virtual, la Santa Casa do Tietê acompaña su desempeño y demuestra, por medio de números, la eficiencia del servicio prestado a la población.
Principales Desafíos
Flujo intenso en sectores críticos
Gran volumen de pacientes en urgencias e imágenes
Medir para gestionar
Falta de indicadores claros sobre tiempos y cuellos de botella
Eficiencia sostenida en alto volumen
Mantener agilidad con decenas de miles de atenciones
Transforme la operación de su institución de salud en datos
Conozca Meu Atendimento Virtual y organice filas, turnos e indicadores de atención de su operación.