As Casas do Cidadão, coordenadas pela Secretaria da Proteção Social do Ceará (SPS-CE), reúnem em um só lugar serviços essenciais de cidadania e documentação para a população cearense. São unidades de grande fluxo diário, em que a organização do atendimento impacta diretamente a vida de quem depende do serviço público.
Entre 2023 e 2026, o agendamento dos atendimentos foi feito pela Minha Agenda Virtual, da Mupi Systems: por um link público, o cidadão escolhia a unidade, o serviço e o horário, e chegava à Casa do Cidadão com seu atendimento garantido. Foram cerca de 1.000 agendamentos realizados por dia, com regras de equidade como o limite de agendamentos por CPF e a proteção contra abusos com limites por IP.
Por 3 anos, a plataforma foi a porta de entrada digital das unidades, presente nos comunicados oficiais do Governo do Ceará, até a migração do atendimento para uma plataforma interna do próprio governo. Um ciclo completo que comprova a capacidade da solução de sustentar operações públicas de alto volume.
Informações do Projeto
Cliente:
Secretaria da Proteção Social do Ceará (SPS-CE)
Duração:
3 anos de operação (2023 a 2026)
Categoria:
Órgãos Públicos
Solução:
Minha Agenda Virtual
Organizar o acesso da população aos serviços das Casas do Cidadão, com agendamento online público, distribuição justa das vagas e operação estável em alto volume.
1. Serviços essenciais com alta procura
Emissão de documentos e serviços de cidadania concentravam uma demanda intensa e constante, na casa de 1.000 agendamentos por dia. Com o agendamento online, o fluxo passou a ser distribuído por unidade, serviço, dia e horário, substituindo a espera desnecessária por um atendimento com hora marcada.
2. Equidade no acesso às vagas
Em um serviço público concorrido, as vagas precisam chegar a todos de forma justa. A plataforma aplicava limite de agendamentos por CPF, garantindo que cada cidadão tivesse acesso equilibrado aos horários, e limites por IP, protegendo a operação contra abusos e reservas automatizadas.
3. Acesso simples para toda a população
Um serviço público precisa ser acessível a todos os perfis de cidadãos. O agendamento era feito por um link público, sem burocracia, em poucos passos e direto do celular, com as unidades e serviços apresentados de forma clara.
4. Operação sustentada por 3 anos
Mais do que um projeto pontual, o agendamento foi parte da rotina das Casas do Cidadão de 2023 a 2026, aparecendo com frequência nas orientações oficiais do Governo do Ceará à população. O ciclo se encerrou com a migração do atendimento para uma plataforma interna do governo, com a operação entregue de forma organizada.
Plataforma Principal
Minha Agenda Virtual - Agendamento Online
Funcionalidades
Link Público de Agendamento
Limites por CPF e por IP
Operação de Alto Volume
Por 3 anos, o agendamento online foi o caminho natural de acesso às Casas do Cidadão, organizando o atendimento para a população e para as equipes.
1.000 Agendamentos por Dia
Volume médio diário sustentado pela plataforma
Equidade Garantida
Limites por CPF e por IP na distribuição das vagas
Acesso Democrático
Agendamento simples pelo celular, sem burocracia
3 Anos de Operação
Ciclo completo de 2023 a 2026, até a migração para plataforma interna
Conclusão
O case das Casas do Cidadão mostra a tecnologia de agendamento a serviço da cidadania. Por 3 anos e com cerca de 1.000 agendamentos diários, a plataforma sustentou o acesso da população cearense aos serviços essenciais, com regras de equidade por CPF e proteção por IP, até a migração para uma plataforma interna do governo. Um ciclo completo que comprova a robustez da solução em operações públicas de alto volume.
Principais Desafios
Serviços essenciais com alta procura
Cerca de 1.000 agendamentos por dia distribuídos por unidade e horário
Equidade no acesso às vagas
Limites por CPF e por IP garantindo distribuição justa das vagas
Acesso simples para toda a população
Link público, sem burocracia, funcionando no celular
Operação sustentada por 3 anos
Ciclo completo de 2023 a 2026, encerrado com migração organizada
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