Política de Privacidade

Atualizada em 15 de outubro de 2026

A Mupi Systems LTDA ("nós", "nosso" ou "Mupi Systems") opera as plataformas eAgenda, Meu Atendimento Virtual (Awaitra), Atende Aqui, eQualifica, eTalentos, Textualiza, Minha Sala Virtual, SIG Virtual e Termatica. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em todos os nossos serviços.

1. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

Dados Cadastrais

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço
Data de nascimento
Dados da empresa (para contas corporativas)
CPF/CNPJ (quando exigido pela plataforma)

Dados de Identificação Digital

Endereço IP
Registros de interações com as plataformas
Informações do dispositivo e navegador
Dados de cookies e tecnologias similares

Dados Gerados pelo Uso

Logs de acesso e atividades na plataforma
Preferências e configurações do usuário
Dados de agendamentos, atendimentos ou registros conforme a plataforma utilizada

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

Identificar e autenticar seu acesso às plataformas
Processar transações e gerenciar sua conta
Enviar comunicações sobre o serviço contratado
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Melhorar nossos produtos e serviços
Garantir a portabilidade dos seus dados
Gerar relatórios e análises agregadas (sem identificação pessoal)
Prevenir fraudes e garantir a segurança das plataformas

3. Armazenamento e Segurança

As plataformas do grupo operam em provedores de nuvem com certificações ISO/IEC 27001 e SOC 2 Type II. As práticas internas da Mupi Systems são alinhadas a esses padrões. Os dados são protegidos com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito.

Mantemos seus dados cadastrais por até 5 anos após o cancelamento da conta, conforme exigências legais. A transferência internacional de dados, quando necessária, é realizada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Implementamos backups automatizados com RPO de 5 minutos e RTO de 4 horas, garantindo a disponibilidade e integridade dos seus dados.

4. Seus Direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento.

As solicitações podem ser feitas ao Encarregado, pelo e-mail dpo@mupisystems.com.br. O titular também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

Provedores de infraestrutura e hospedagem (subprocessadores)
Parceiros de pagamento para processamento de transações
Autoridades governamentais quando exigido por lei
Prestadores de serviços essenciais para operação das plataformas

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão vinculados por contratos com cláusulas de proteção de dados pessoais.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares neste site e em nossas plataformas. Eles se dividem em duas categorias:

Cookies Essenciais

São necessários para o funcionamento e segurança do site. Não podem ser desativados pois garantem funcionalidades básicas como navegação, autenticação e acesso a áreas seguras.

Cookies de Análise e Marketing

Utilizados para entender como os visitantes interagem com o site e para campanhas de marketing. Estes cookies só são ativados após o seu consentimento explícito. Utilizamos o Google Consent Mode v2, que permite operar em modo restrito (sem cookies) até que você aceite, preservando sua privacidade.

Para alterar suas preferências de cookies, basta limpar os dados do site nas configurações do seu navegador.

7. Plataformas e Aplicativos Móveis

Algumas de nossas plataformas possuem aplicativos móveis (como o Awaitra Totem para Android) que podem coletar dados adicionais de forma configurável pelo administrador. Esses aplicativos operam em modo quiosque com restrições de acesso e não utilizam rastreamento de localização geográfica sem consentimento.

8. Políticas Complementares por Produto

Esta política se aplica a todo o grupo Mupi Systems. Cada produto possui política complementar com as regras específicas de tratamento, incluindo os papéis de controlador e operador, os suboperadores e o local de armazenamento. Em caso de conflito, prevalece a disposição mais protetiva ao titular.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado, por aviso na plataforma ou por publicação no nosso site.

10. Legislação Aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, incluindo:

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
Código de Defesa do Consumidor

11. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais do grupo Mupi Systems é Lucas Gurgel Praxedes, que pode ser contatado pelo e-mail dpo@mupisystems.com.br, nos termos do art. 41 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O Encarregado atende a todos os produtos do grupo.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

Mupi Systems LTDA E-mail: contato@mupisystems.com.br