O Carnaval é um dos períodos de operação mais intensos da Globo, e o Globeleza é um dos seus símbolos. Durante a cobertura, as equipes de audiovisual trabalham em ritmo praticamente ininterrupto. Reconhecida pelo rigor operacional e pelo cuidado com seus profissionais, a emissora ofereceu no Globeleza ativações de bem-estar, como sessões de shiatsu e massagem, para que as equipes pudessem recarregar as energias em meio à operação.
O desafio era permitir essas pausas sem gerar espera e sem afastar os profissionais da cobertura. Para isso, a Globo utilizou o Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems: o profissional entrava na fila digital com antecedência, seguia trabalhando normalmente e, quando chegava a sua vez, recebia uma mensagem no WhatsApp para se dirigir à ativação.
A iniciativa traduz o compromisso da Globo com a alta performance e, ao mesmo tempo, com a saúde e o bem-estar de seus colaboradores, levando ao Carnaval o mesmo padrão de excelência que marca todas as suas operações.
Informações do Projeto
Cliente:
Globo
Duração:
Temporada do evento
Categoria:
Eventos
Solução:
Meu Atendimento Virtual
Organizar o acesso das equipes internas da Globo às ativações de bem-estar no Globeleza, durante a operação de Carnaval, eliminando o tempo de espera e o tempo ocioso, sem afastar os profissionais da cobertura.
1. Cobertura em ritmo ininterrupto
Durante o Carnaval, as equipes de audiovisual da Globo operam em alta intensidade e não podem permanecer paradas aguardando em uma fila. Com o Meu Atendimento Virtual, o profissional entrava na fila digital bem antes da sua vez e continuava na cobertura, com a tranquilidade de que seria avisado no momento certo.
2. Notificação no momento certo
Quando chegava a sua vez, o profissional recebia uma mensagem no WhatsApp e se deslocava direto para o local da ativação, realizava a sessão e retornava ao trabalho. O fluxo eliminou a espera no local e o tempo ocioso, respeitando a dinâmica da operação de Carnaval.
3. Garantia da qualidade do serviço
Para assegurar a eficiência da iniciativa, foi implementada uma pesquisa de satisfação junto ao atendimento, permitindo avaliar os serviços prestados nas ativações e manter o padrão de qualidade esperado pela Globo.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Fila Digital Antecipada
Notificações via WhatsApp
Pesquisa de Satisfação
A operação no Globeleza uniu eficiência na gestão do tempo e cuidado com as pessoas, garantindo que cada pausa acontecesse na hora certa e sem impacto na cobertura.
Zero Tempo Ocioso
Profissionais avisados no momento exato, sem espera em filas físicas
Cobertura Preservada
Equipes seguiram trabalhando normalmente enquanto aguardavam sua vez
Bem-Estar Integrado
Pausas de qualidade encaixadas na rotina intensa do Carnaval
Qualidade Avaliada
Pesquisa de satisfação garantindo a eficiência dos serviços
Conclusão
O case da Globo no Globeleza mostra como a tecnologia de gestão de filas pode ir além do atendimento ao público e servir ao cuidado com as pessoas. A iniciativa reflete a seriedade da Globo com a eficiência operacional e com o bem-estar de suas equipes, e o Meu Atendimento Virtual garantiu que cada pausa acontecesse na hora certa, sem espera e sem impacto na operação de Carnaval.
Principais Desafios
Cobertura em ritmo ininterrupto
Equipes em operação intensa, sem tempo para aguardar em filas
Notificação no momento certo
Aviso via WhatsApp na vez de cada profissional
Garantia da qualidade do serviço
Pesquisa de satisfação para avaliar os serviços prestados
Organize filas sem tempo de espera
Conheça o Meu Atendimento Virtual e leve gestão inteligente de filas para a sua operação ou evento.