Durante o The Town, a Globo mobiliza uma das maiores operações de audiovisual do país, com equipes trabalhando em ritmo intenso ao longo de todo o festival. Reconhecida pelo rigor operacional e pelo cuidado com seus profissionais, a emissora ofereceu ativações de bem-estar, como sessões de shiatsu e massagem, para que as equipes pudessem recarregar as energias durante a operação.
O desafio era permitir essas pausas sem gerar espera e sem afastar os profissionais da produção. Para isso, a Globo utilizou o Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems: o profissional entrava na fila digital com antecedência, seguia trabalhando normalmente e, quando chegava a sua vez, recebia uma mensagem no WhatsApp para se dirigir à ativação.
A iniciativa traduz o compromisso da Globo com a alta performance e, ao mesmo tempo, com a saúde e o bem-estar de seus colaboradores, mostrando como a gestão inteligente de filas pode servir também ao cuidado com as pessoas.
Informações do Projeto
Cliente:
Globo
Duração:
Temporada do evento
Categoria:
Eventos
Solução:
Meu Atendimento Virtual
Organizar o acesso das equipes internas da Globo às ativações de bem-estar durante o The Town, eliminando o tempo de espera e o tempo ocioso, sem afastar os profissionais da operação do festival.
1. Pausas em meio a uma rotina intensa
As equipes de audiovisual da Globo trabalham em alta intensidade durante o festival e não podem permanecer paradas aguardando em uma fila. Com o Meu Atendimento Virtual, o profissional entrava na fila digital bem antes da sua vez e continuava na operação, com a tranquilidade de que seria avisado no momento certo.
2. Notificação no momento certo
Quando chegava a sua vez, o profissional recebia uma mensagem no WhatsApp e se deslocava direto para o local da ativação, realizava a sessão e retornava ao trabalho. O fluxo eliminou a espera no local e o tempo ocioso, respeitando a dinâmica da produção.
3. Garantia da qualidade do serviço
Para assegurar a eficiência da iniciativa, foi implementada uma pesquisa de satisfação junto ao atendimento, permitindo avaliar os serviços prestados nas ativações e manter o padrão de qualidade esperado pela Globo.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Fila Digital Antecipada
Notificações via WhatsApp
Pesquisa de Satisfação
A operação uniu eficiência na gestão do tempo e cuidado com as pessoas, garantindo que cada pausa acontecesse na hora certa e sem impacto na produção.
Zero Tempo Ocioso
Profissionais avisados no momento exato, sem espera em filas físicas
Operação Preservada
Equipes seguiram trabalhando normalmente enquanto aguardavam sua vez
Bem-Estar Integrado
Pausas de qualidade encaixadas na rotina intensa do festival
Qualidade Avaliada
Pesquisa de satisfação garantindo a eficiência dos serviços
Conclusão
O case da Globo no The Town mostra como a tecnologia de gestão de filas pode ir além do atendimento ao público e servir ao cuidado com as pessoas. A iniciativa reflete a seriedade da Globo com a eficiência operacional e com o bem-estar de suas equipes, e o Meu Atendimento Virtual garantiu que cada pausa acontecesse na hora certa, sem espera e sem impacto na produção.
Principais Desafios
Pausas em meio a uma rotina intensa
Equipes em ritmo intenso, sem tempo para aguardar em filas
Notificação no momento certo
Aviso via WhatsApp na vez de cada profissional
Garantia da qualidade do serviço
Pesquisa de satisfação para avaliar os serviços prestados
Organize filas sem tempo de espera
Conheça o Meu Atendimento Virtual e leve gestão inteligente de filas para a sua operação ou evento.