Na ML Gomes, os colaboradores precisam recorrer a diferentes setores internos no dia a dia: RH, ouvidoria e outras áreas de apoio. Concentrar esses atendimentos em um fluxo organizado, sem filas nos corredores e sem dúvida sobre onde ir, foi o objetivo da implantação do Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems.
O fluxo é simples: o colaborador seleciona no totem com qual setor deseja falar e qual o tipo de dúvida, e entra na fila daquele atendimento. As equipes de cada sala chamam os colaboradores na sua vez, orientando exatamente em qual sala devem comparecer.
O case mostra a gestão de filas aplicada ao ambiente corporativo interno: um único ponto de entrada, filas separadas por setor e um atendimento que respeita o tempo de quem trabalha.
Informações do Projeto
Cliente:
ML Gomes
Duração:
Implementação contínua
Categoria:
Corporativo
Solução:
Meu Atendimento Virtual
Organizar o atendimento interno aos colaboradores da ML Gomes, com seleção de setor e tipo de dúvida no totem, filas separadas por área e chamadas com orientação da sala de atendimento.
1. Vários setores, um ponto de entrada
RH, ouvidoria e outras áreas atendem os colaboradores em paralelo. No totem, o colaborador seleciona o setor desejado e o tipo de dúvida, e o sistema o encaminha para a fila correta, mantendo cada área com seu próprio fluxo de atendimento.
2. Direcionamento à sala certa
Em um atendimento com várias salas, o colaborador precisa saber exatamente onde comparecer. Quando chega a sua vez, a chamada informa a sala de destino, eliminando idas e vindas e dúvidas no percurso.
3. Espera organizada e transparente
Em vez de filas físicas na porta de cada setor, os colaboradores aguardam com tranquilidade sabendo que serão chamados na ordem correta. As equipes das salas conduzem as chamadas pelo sistema, no ritmo de cada atendimento.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Totem de Autoatendimento
Filas por Setor e Tipo de Dúvida
Chamadas com Orientação de Sala
O atendimento interno da ML Gomes ganhou um fluxo corporativo organizado, do totem à sala de atendimento.
Autoatendimento no Totem
Colaborador selecionando setor e tipo de dúvida sozinho
Filas por Setor
RH, ouvidoria e demais áreas com fluxos separados
Direcionamento Claro
Chamadas orientando a sala exata de comparecimento
Atendimento Ordenado
Espera transparente e chamadas na ordem correta
Conclusão
O case da ML Gomes mostra que a gestão de filas vai além do atendimento ao público externo: dentro da empresa, ela organiza o acesso dos colaboradores aos setores de apoio, reduz interrupções e demonstra o cuidado da ML Gomes com a experiência do seu próprio time.
Principais Desafios
Vários setores, um ponto de entrada
Totem único direcionando para filas separadas por setor
Direcionamento à sala certa
Chamada informando em qual sala comparecer
Espera organizada e transparente
Fim das filas físicas na porta dos setores
Organize o atendimento interno da sua empresa
Conheça o Meu Atendimento Virtual e estruture filas por setor com totem de autoatendimento.