A Santa Casa de Misericórdia de Tietê atende a população desde 1898 e é referência de saúde na região. Para organizar o fluxo de pacientes em setores de alta demanda, como o pronto atendimento e o setor de imagem, a instituição implementou o Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems, para o controle de filas de toda a operação.
Os resultados impressionam: em menos de um ano de operação, foram 162 mil atendimentos realizados pela plataforma. Somente no período de 31/05/2026 a 31/07/2026, foram registrados 40.744 atendimentos, com tempo médio de espera na fila de apenas 24,4 minutos e tempo médio de atendimento de 15,6 minutos.
Mais do que organizar filas, a solução transformou a operação em dados: a gestão passou a acompanhar com clareza indicadores como o tempo médio de atendimento (TMO), o tempo de espera e o desempenho por setor e por funcionário, apoiando a melhoria contínua do serviço prestado.
Informações do Projeto
Cliente:
Santa Casa do Tietê
Duração:
Implementação contínua
Categoria:
Saúde
Solução:
Meu Atendimento Virtual
Otimizar as filas dos setores de pronto atendimento e imagem da Santa Casa do Tietê e dar à gestão indicadores claros de desempenho, permitindo mensurar atendimentos, identificar gargalos e apoiar a tomada de decisões.
1. Fluxo intenso em setores críticos
O pronto atendimento e o setor de imagem concentram grande volume de pacientes, muitas vezes em situações sensíveis. O Meu Atendimento Virtual organizou o fluxo com senhas e painéis de chamada, trazendo ordem e previsibilidade para a espera em toda a instituição.
2. Medir para gerenciar
O que não é medido não pode ser efetivamente gerenciado. A plataforma passou a registrar cada atendimento e a calcular os tempos de espera e de atendimento por setor e por funcionário, dando à gestão uma visão clara de onde estão os gargalos e as oportunidades de melhoria.
3. Eficiência sustentada em alto volume
Estudos internacionais sobre serviços de urgência e emergência, como a revisão de Jones e Schimanski (2010), utilizam a referência de 4 horas como parâmetro de permanência no pronto-socorro. Com espera média de 24,4 minutos em um período de mais de 40 mil atendimentos, a Santa Casa do Tietê demonstra uma operação ágil mesmo sob alta demanda.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Senhas e Painéis de Chamada
Indicadores de Atendimento (TMO)
Relatórios por Setor e Funcionário
Em menos de um ano de operação, a plataforma registrou 162 mil atendimentos na Santa Casa do Tietê. No recorte de 31/05/2026 a 31/07/2026, foram 40.744 atendimentos com espera média de 24,4 minutos, muito abaixo da referência internacional de 4 horas para serviços de emergência.
162 Mil Atendimentos
Realizados pela plataforma em menos de um ano de operação
Espera Média de 24,4 Minutos
Na fila, em um período com mais de 40 mil atendimentos
Atendimento em 15,6 Minutos
Tempo médio de atendimento registrado no período
Gestão por Indicadores
TMO, tempos de espera e desempenho por setor acompanhados com clareza
Conclusão
É importante destacar que esse resultado não depende exclusivamente da tecnologia: ele nasce da organização dos processos, da eficiência das equipes e de uma gestão orientada por indicadores de qualidade. O papel do sistema é fundamental nesse processo, pois permite mensurar os atendimentos, identificar gargalos e apoiar as decisões de melhoria contínua. Com o Meu Atendimento Virtual, a Santa Casa do Tietê acompanha seu desempenho e demonstra, por meio de números, a eficiência do serviço prestado à população.
Principais Desafios
Fluxo intenso em setores críticos
Grande volume de pacientes no pronto atendimento e no setor de imagem
Medir para gerenciar
Falta de indicadores claros sobre tempos e gargalos da operação
Eficiência sustentada em alto volume
Manter agilidade com dezenas de milhares de atendimentos
Transforme a operação da sua instituição de saúde em dados
Conheça o Meu Atendimento Virtual e organize filas, senhas e indicadores de atendimento da sua operação.